Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones rigen el uso de la plataforma Rivoo, incluyendo el casino, la casa de apuestas y cualquier promoción asociada. Al crear una cuenta, los jugadores aceptan quedar vinculados por las normas establecidas a continuación. Rivoo se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, comunicando los cambios importantes a los jugadores registrados por correo electrónico.

Elegibilidad

Los jugadores deben tener al menos 18 años, o la edad legal de juego en su jurisdicción si fuera mayor, para registrar una cuenta. Rivoo no acepta jugadores de jurisdicciones donde el juego online esté prohibido por la ley local. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar y por dispositivo; las cuentas duplicadas se cerrarán y cualquier fondo de bono asociado se perderá.

Registro de Cuenta

El registro requiere información personal exacta, incluyendo nombre legal completo, fecha de nacimiento, dirección y una dirección de correo electrónico válida. Aportar información falsa puede provocar la suspensión de la cuenta y la pérdida de cualquier fondo. La verificación de identidad (los controles de conocimiento del cliente) puede solicitarse en cualquier momento y es obligatoria antes de procesar la primera retirada.

Depósitos y Retiradas

Rivoo no cobra comisiones de depósito. Pueden aplicarse comisiones de retirada a solicitudes de cash-out inusualmente frecuentes o de importe reducido, tal y como se detalla en la sección de pagos del panel de la cuenta. Todas las transacciones están sujetas a controles de prevención de blanqueo de capitales, y Rivoo se reserva el derecho de retrasar o rechazar una retirada a la espera de una verificación adicional.

Términos del Bono

• El 150% de bono de bienvenida se aplica únicamente al primer depósito, hasta un máximo de 1.500 €, con un depósito mínimo válido de 20 €.
• El requisito de apuesta es 35 veces el importe del bono antes de poder retirar cualquier ganancia relacionada.
• Porcentajes de contribución al requisito de apuesta: 100% en tragaperras de vídeo, 10% en juegos de mesa, 0% en mesas en vivo y títulos con jackpot.
• Los fondos de bono y cualquier ganancia generada a partir de ellos caducan a los 30 días de acreditarse si no se completa el requisito de apuesta.
• La apuesta máxima por giro o mano mientras el bono está activo es de 5 €; apuestas mayores pueden anular el bono.
• Rivoo se reserva el derecho de rechazar o retirar una oferta de bono en casos de presunto abuso, incluyendo el uso de patrones de apuesta diseñados para minimizar el riesgo mientras se completa el requisito de apuesta.
• Solo se permite un bono activo por cuenta en cada momento, salvo que se indique lo contrario en los términos de una promoción concreta.

Juego Responsable

Rivoo ofrece herramientas que incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuesta, recordatorios de tiempo de sesión, pausas temporales y autoexclusión permanente. Se anima a los jugadores que crean poder tener un problema con el juego a utilizar estas herramientas y a contactar con una organización de apoyo pertinente. Las cuentas autoexcluidas no pueden reabrirse antes de que finalice el periodo de exclusión elegido, sin importar las solicitudes posteriores.

Juego Limpio y Normas de Juego

Todos los juegos son suministrados por proveedores externos con licencia y están sujetos a pruebas independientes de generación de números aleatorios y de precisión del retorno al jugador. En caso de fallo del software, todas las apuestas afectadas se anularán y las apuestas se devolverán. El historial de rondas de juego está disponible bajo petición a través del servicio de atención al cliente durante un periodo de conservación limitado.

Suspensión y Cierre de Cuenta

Rivoo puede suspender o cerrar una cuenta cuando exista sospecha razonable de fraude, abuso de bonos, juego de menores de edad, cuentas múltiples o incumplimiento de estos términos. Los jugadores pueden cerrar su propia cuenta en cualquier momento a través de los ajustes de la cuenta o contactando con soporte, sujeto a la resolución de cualquier retirada pendiente o control de verificación.

Limitación de Responsabilidad

Rivoo no se hace responsable de las pérdidas derivadas de problemas de conectividad a internet, retrasos de proveedores de pago externos o eventos fuera de su control razonable. La plataforma se ofrece tal cual, y aunque se hace todo lo posible por garantizar el tiempo de actividad y la precisión de las cuotas y los resultados del juego, pueden producirse errores técnicos ocasionales que se corregirán conforme a la política de juego limpio anterior.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que Rivoo posee su licencia de operación. Cualquier disputa que no se resuelva directamente con el servicio de atención al cliente podrá remitirse a un proveedor de resolución alternativa de disputas aprobado, tal y como se recoge en el sitio web de la autoridad reguladora.

Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden dirigirse a [email protected] o a través del servicio de chat en vivo disponible en el sitio las 24 horas.